Information om återkallelse
Alla företag i leveranskedjan, även de som erbjuder en marknadsplats online, är skyldiga att vidta åtgärder om produkten orsakar fara. Företaget ska informera distributörer, konsumenter som redan köpt produkter och andra slutanvändare om återkallelseförfarandet, dvs. återkallelsen.
När man informerar om återkallelsen, ska anmälan innehålla bland annat:
- En tydlig beskrivning av den produkt som är föremål för återkallelsen. Beskrivningen innehåller följande uppgifter:
- produktens bild, namn och varumärke
- produktens identifieringsnummer, såsom parti- eller serienummer, och i tillämpliga delar en grafisk presentation av var de finns på produkten
- information om var, när och av vem produkten har sålts.
- En tydlig beskrivning av den risk som förknippas med produkten som är föremål för återkallelsen. I anmälan om återkallelse får inte användas uttryck som kan minska eller underskatta konsumenternas uppfattning om risken, t.ex. 'frivillig', 'försiktighetsåtgärd', 'efter prövning', 'i sällsynta situationer' eller 'i vissa situationer', eller ett konstaterande om att inga olyckor har kommit till kännedom.
- En tydlig beskrivning av de åtgärder som konsumenterna ska vidta samt en anvisning om att omedelbart sluta använda den produkt som är föremål för återkallelse.
- En tydlig beskrivning av de rättelsemetoder som erbjuds konsumenterna. Vanligtvis måste konsumenterna erbjudas minst två möjligheter till rättelse. Dessa kan vara 1. reparation av produkten, 2. motsvarande produkt som ges i stället för produkten eller 3. gottgörelse av köpesumman. Gottgörelsebeloppet är minst lika stort som det pris som konsumenten betalat.
- Konsumenten behöver inte betala några frakt- eller returavgifter för produkten. När produkterna av naturen inte är lätta att flytta på ska företaget ordna avhämtning av produkten.
Informeringen ska göras med ett meddelande enligt den anmälningsmall, som föreskrivs i den gällande versionen av kommissionens genomförandeförordning (EU)2024/1435. Uppgifterna ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning.
Kommissionen har publicerat word-mallar för anmälningarna på finska och svenska
Obs! Anmälningsmallarna ovan följer genomförandeförordningen som uppdaterades 24 juli 2024. Företaget måste själv kontrollera att den anmälningsmall som används överensstämmer med den aktuella lagstiftningen och är tillgänglig.
Information om återkallelse författas åtminstone på finska och svenska. Om återkallelseförfarandet genomförs i andra EU-medlemsstater ska det genomföras på något eller några av medlemsstatens språk.
Om företaget har fått ett förpliktande beslut om återkallelse av en myndighet, skall dessutom bestämmelserna i beslutet iakttas vid tillkännagivandet.