Takaisinvedosta tiedottaminen
Kaikki toimitusketjun yritykset, myös verkkomarkkinapaikan tarjoajat, ovat velvollisia ryhtymään toimiin, jos tuote aiheuttaa vaaraa. Yrityksen pitää tiedottaa palautusmenettelystä eli takaisinvedosta jakelijoille, tuotteita jo ostaneille kuluttajille ja muille loppukäyttäjille.
Palautusmenettelystä eli takaisinvedosta tiedotettaessa ilmoituksen sisällössä pitää olla muun muassa:
- Selkeä kuvaus palautusmenettelyn kohteena olevasta tuotteesta. Kuvaus sisältää seuraavat tiedot:
- tuotteen kuva, nimi ja tuotemerkki
- tuotteen tunnistenumerot, kuten erä- tai sarjanumero, ja soveltuvin osin graafinen esitys siitä, mistä ne löytyvät tuotteessa
- tieto siitä, milloin, missä ja kenen toimesta tuotetta on myyty.
- Selkeä kuvaus palautusmenettelyn kohteena olevaan tuotteeseen liittyvästä vaarasta. Palautusmenettelyilmoituksessa ei saa käyttää ilmaisuja, jotka voivat pienentää tai vähätellä kuluttajien käsitystä riskistä, esim. ’vapaaehtoinen’, ’varotoimenpide’, ’harkinnanvarainen’, ’harvinaisissa tilanteissa’ tai ’tietyissä tilanteissa’, tai toteamusta, ettei tietoon ole tullut onnettomuuksia.
- Selkeä kuvaus toimista, joihin kuluttajien on ryhdyttävä, sekä ohje lopettaa välittömästi palautusmenettelyn kohteena olevan tuotteen käyttö.
- Selkeä kuvaus kuluttajille tarjottavista oikaisukeinoista. Tavallisesti kuluttajille on tarjottava vähintään kahta oikaisukeinoa. Nämä voivat olla 1. tuotteen korjaaminen, 2. tuotteen tilalle annettava vastaava tuote tai 3. kauppahinnan hyvittäminen. Hyvityksen määrä on vähintään yhtä suuri kuin kuluttajan maksama hinta.
- Kuluttajan ei tarvitse maksaa tuotteen lähetys- tai palautuskuluja. Kun tuotteet eivät ole luonnostaan helposti liikuteltavia, yrityksen on järjestettävä tuotteen nouto.
Tiedottaminen on tehtävä komission täytäntöönpanoasetuksen (EU)2024/1435 voimassa olevassa versiossa säädetyn ilmoitusmallin mukaisella ilmoituksella. Tietojen on oltava vammaisille henkilöille saavutettavassa muodossa.
Komissio on julkaissut ilmoitusmalleista word-pohjat: suomeksi, ruotsiksi
Huom. Ylläolevat ilmoitusmallit ovat 24.7.2024 päivitetyn täytäntöönpanoasetuksen mukaisia. Yrityksen tulee itse tarkistaa, että käyttämänsä ilmoitusmalli on ajantasaisen lainsäädännön mukainen ja saavutettava.
Palautusmenettelystä on tiedotettava ainakin suomeksi ja ruotsiksi. Jos palautusmenettely toteutetaan muissa EU:n jäsenvaltioissa, on palautusmenettely toteutettava niissä kyseisen jäsenvaltion kielellä tai kielillä.
Jos yritys on saanut viranomaiselta velvoittavan palautusmenettelypäätöksen, tiedottamisessa on lisäksi noudatettava päätöksessä olevia määräyksiä.