Luotettava ja turvallinen infrastruktuuri sekä innovointi
Turvallisuuden ja luotettavuuden edistäminen on Tukesin perustehtävä, jota toteutamme monin eri tavoin. Innovoinnin edistäminen erityisesti omassa toiminnassamme parantaa toimintamme vaikuttavuutta.
Tunnen tuotteeni -sivuston kävijämäärä
Mediaviestinnän vaikuttavuus
Luottamus&Maine-tutkimuksen innovatiivisuuden arvosana (asteikko 1–5)
Sidosryhmätutkimuksen innovatiivisuuden arvosana (asteikko 1–5)
Nostoja viime vuodelta:
- Valvoimme korujen turvallisuutta ja aitoutta
- Turvallisemmat ratsastusvarusteet – webinaari alan toimijoille
- Lastenturvallisuushahmo Tuke opastaa turvallisuusajatteluun
- Valmentava asiakastyö tukee Tukesin strategiaa
Tavoitteenamme on tehdä Suomesta turvallisempi paikka elää ja toimia. Uskomme, että tiedolla voimme lisätä turvallisuutta ja vaikuttaa siihen, että kuluttajat ja yrittäjät toimivat vastuullisemmin. Olemme tunnistaneet, että tätä tavoitetta voimme parhaiten edistää
- tukemalla pk-yritysten turvallisuus- ja vastuullisuustyötä
- edistämällä tuotteiden ja palveluiden turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta
- viestimällä aktiivisesti hyvistä toimintatavoista ja riskeistä
- olemalla innovatiivisia ja kertomalla innovaatioistamme.
Tukesin oma vastuullisuusohjelma näyttää suuntaa vastuullisuustyölle
Vuonna 2024 laadimme ensimmäistä kertaa oman, koko organisaation kattavan vastuullisuusohjelman. Valtiokonttorin Kaiku-kehittämisrahalla toteutetun hankkeen tavoitteena oli luoda selkeä kokonaisuus, joka ohjaa Tukesin vastuullisuustyötä tulevina vuosina. Ohjelma kokoaa yhteen vastuullisuuden eri ulottuvuudet – ympäristövastuun, sosiaalisen ja taloudellisen vastuun sekä Tukesin keskeisen turvallisuusroolin. Tavoitteena oli myös lisätä yhteistä ymmärrystä vastuullisuudesta ja tuoda se näkyväksi osaksi jokaisen tukeslaisen työtä.
Ohjelman laatiminen käynnistyi nykytilanteen arvioinnilla ja muiden viranomaisten vastuullisuuskäytäntöihin tutustumalla. Sen jälkeen Tukesin henkilöstöä osallistettiin aktiivisesti haastattelujen ja työpajojen kautta. Järjestimme useita työpajoja muun muassa vastuullisuustiimille ja johtoryhmälle. Yhdessä tunnistimme kolme vastuullisuuden pääteemaa: vaikuttava ja vastuullisuutta edistävä viranomainen, ekologisesti kestävä Tukes sekä hyvinvoiva ja monimuotoinen työyhteisö. Näiden teemojen alle muotoiltiin konkreettisia tavoitteita, toimenpiteitä ja mittareita.
Vastuullisuusohjelma antaa yhteiset suuntaviivat, mutta jättää tilaa yksikkökohtaisille painotuksille. Työn edetessä havaitsimme, että vastuullisuus merkitsee eri asioita eri toimintaympäristöissä – juuri siksi ohjelma rakennettiin joustavaksi ja osallistavaksi. Johdon aktiivinen osallistuminen ja henkilöstön sitoutuminen vahvistivat ohjelman pohjaa.
Tukesin vastuullisuusohjelma ei ole kertaluontoinen hanke, vaan alku pitkäjänteiselle kehitystyölle. Ohjelman mittaristoa kehitetään edelleen, ja sen avulla seuraamme edistymistä sekä tunnistamme kehityskohteita. Ohjelma luo pohjan sille, että vastuullisuus näkyy entistä vahvemmin päätöksenteossa, toimintamalleissa ja organisaatiokulttuurissa. Tavoitteena on, että vastuullisuus on aidosti osa kaikkea tekemistämme – niin valvonnassa, viestinnässä kuin sisäisissä prosesseissakin.
Valvonnalla vaikutamme konkreettisesti tuotteiden turvallisuuteen ja kuluttajien luottamukseen.
Nosto: Valvoimme korujen turvallisuutta ja aitoutta
Valvomme jalometallituotteita, koska niiden arvo perustuu raaka-aineeseen eli kultaan, hopeaa, platinaan tai palladiumiin. Huijauksia voi olla vaikea havaita pelkästään tuotetta katsomalla.
Lain mukaan jalometallituotteissa pitää olla nimileima ja pitoisuusleima, jotta vastuutaho ja jalometallin määrä ovat selkeästi tiedossa. Ylläpidämme nimileimarekisteriä, jossa on noin 900 aktiivista nimileimaa. Lisäksi valvomme, etteivät jalometallituotteet ja rihkamakorut sisällä liikaa kadmiumia tai lyijyä tai ettei niistä liukene allergiaa aiheuttavaa nikkeliä.
Vuonna 2024 teimme noin 40 valvonta- ja neuvontakäyntiä jalometallituotteita myyviin liikkeisiin ja verkkokauppoihin sekä tutkimme 73 tuotetta.
Kahdessa sormuksessa havaitsimme liikaa kadmiumia ja yhdessä rannekorussa liikaa lyijyä. Yksi kaulaketju myytiin hopeakoruna, vaikka se ei ollut hopeaa. Yritykset poistivat nämä tuotteet markkinoilta vapaaehtoisesti ja ryhtyivät palautustoimiin. Lisäksi annoimme 11 huomautusta vähäisemmistä puutteista.
Lisätietoja markkinoilta poistetuista koruista löydät Vaaralliset tuotteet -sivustolta
Edistämme yritysten vastuullista ja turvallista toimintaa esimerkiksi Tunnen tuotteeni -oppimisympäristön kautta. Sen avulla kulutustavaroiden valmistajat, maahantuojat ja jakelijat voivat testata ja lisätä osaamistaan tuoteturvallisuudesta.
Seuraamme sivuston kävijämäärää. Vuonna 2024 sivuston kävijämäärä oli 17 617. Luku on noussut vuodesta 2023, jolloin kävijöitä oli 12 257.
Kehitimme vuonna 2024 Tunnen tuotteeni -sivustosta uudistetun Tukes Kampuksen. Kampuksen tarkoituksena on vastata entistä paremmin kohderyhmiemme tiedon tarpeisiin ja kattaa koko Tukesin toimialat pelkkien kulutustavaroiden sijaan. Tavoitteena on kasvattaa sekä yritysten että oppilaitosten ja opiskelijoiden turvallisuusosaamista erilaisilla koulutuksilla ja kokoamalla eri toimijoille oleellista tietoa entistä ymmärrettävämpään muotoon samalle alustalle. Tunnen tuotteeni -sivusto vaihtuu Tukes Kampukseksi vuoden 2025 keväällä.
Nosto: Turvallisemmat ratsastusvarusteet – webinaari alan toimijoille
Järjestimme viime vuonna ratsastusvarusteiden maahantuojille ja jakelijoille webinaarin, jossa käsiteltiin uutta tuoteturvallisuusasetusta sekä henkilönsuojaimia koskevaa lainsäädäntöä.
Järjestimme webinaarin, koska tietoomme oli tullut onnettomuuksia, joissa varusteilla oli ollut vaikutusta onnettomuuden vakavuuteen. Lisäksi olimme havainneet markkinavalvonnassa ratsastustuotteissa turvallisuuspuutteita ja vaatimustenvastaisuuksia. Osa toimijoista ei ollut tietoisia lainsäädännön vaatimuksista, ja uusi tuoteturvallisuusasetus (GPSR) toi mukanaan merkittäviä muutoksia ja lisäyksiä vaatimuksiin.
Tilaisuudessa Tukesin asiantuntijat, joiden vastuulle kuuluvat hevosalan tuotteiden ja palveluiden valvonta, antoivat toimijoille tietoa lainsäädännöstä ja käytännön ohjeita sen noudattamiseen. Webinaarin tavoitteena oli lisätä tietoisuutta ja sitä kautta parantaa kuluttajille tarjolla olevien hevosvarusteiden turvallisuutta.
Webinaari tavoitti laajan joukon hevosvarusteiden maahantuojia ja jakelijoita. Tilaisuus herätti aktiivista keskustelua ja kysymyksiä myös webinaarin jälkeen, mikä osoitti, että se oli saanut toimijat pohtimaan omaa toimintaansa. Lisäksi joidenkin markkinavalvontatapauksien käsittely saatiin päätökseen, kun yritykset korjasivat puutteet saamansa ohjauksen perusteella.
Webinaari auttoi myös madaltamaan kynnystä olla yhteydessä Tukesin asiantuntijoihin, ja sen jälkeen ei ole tullut ilmoituksia hevosvarusteisiin liittyvistä puutteista. Osa toimijoista tehosti webinaarin jälkeen myös tuotteidensa, kuten heijastavien varusteiden, markkinointia, mikä edistää ratsastajien näkyvyyttä ja turvallisuutta.
Edistämme turvallisuutta mediaviestinnällä
Tukesin mediaviestinnän tavoitteena on edistää kansalaisten turvallista käyttäytymistä, jotta tapaturmilta ja onnettomuuksilta vältyttäisiin. Viestimme turvallisuusaiheistamme medialle ja kuluttajille mm. mediatiedotteiden, haastattelujen ja viestintäkampanjoiden avulla.
Koska toimintamme on hyvin laajaa, ovat myös viestinnän aiheet monipuolisia. Vuonna 2024 viestimme niin sähkölaitteiden ja -asennusten, kemikaalituotteiden ja kosmetiikan kuin kuluttajatuotteiden ja -palveluidenkin turvallisuudesta.
Julkaisimme vuonna 2024 noin 40 mediatiedotetta, joista yli puolet liittyi kuluttajien turvallisuuteen. Eniten näkyvyyttä yksittäisistä aiheista saivat ilotulitteiden käyttöön, valokuitukaapelien asennukseen, ratsastuskypärien turvallisuuteen, sähkö- ja paloturvallisuuteen sekä kemikaaliturvallisuuteen liittyvät aiheet. Kaikki Tukesin tiedotteet ja uutiset löydät täältä.
Tukesin asiantuntijat esiintyivät yhteensä kymmenessä TV- ja radio-ohjelmassa. Ohjelmissa käsiteltiin mm. lasten kosmetiikan käyttöä, sähkölaitteiden turvallisuutta, valokuitukaapelien asennuksissa sattuneita vaaratilanteita, alamäkipyöräilyn ja kesätapahtumien turvallisuutta, EU:n tuoteturvallisuusasetusta sekä ftalaatteja lasten muovileluissa ja muissa muovituotteissa. Näiden ohjelmien ansiosta saimme uutismedioissa paljon näkyvyyttä useille kuluttajaturvallisuusaiheillemme.
Turvallisuusviestinnällä vaikutamme myös lasten ja perheiden turvallisuuskäyttäytymiseen.
Nosto: Lastenturvallisuushahmo Tuke opastaa turvallisuusajatteluun
Tuke on Tukesin lastenturvallisuushahmo, joka ohjaa lapsia ja aikuisia turvallisuusajatteluun ikätason mukaisesti. Se on osa Tukesin lasten turvallisuusviestintää, jossa painopiste on ennakoinnissa ja käyttäytymistapojen muuttamisessa.
Tuke kehitettiin yhdessä lasten kanssa Lapsimessuilla – lapset saivat äänestää suosikkinsa viidestä piirroshahmosta. Vuonna 2024 Tuke vieraili oppilaitoksissa ja tapahtumissa sekä esiintyi Tukesin sosiaalisessa mediassa. Se opasti lapsia muun muassa vesiturvallisuudessa ja pyöräilykypärän käytössä. Kesällä Tuke osallistui Pikku Kakkosen konserttikiertueelle, jossa se kohtasi tuhansia lapsiperheitä eri puolilla Suomea.
Turvallisuuden havainnollistaminen on keskeinen osa Tuken toimintaa. Vuonna 2024 Tuke jakoi tapahtumissa pienten osien lieriöitä, joilla voi testata, aiheuttaako lelu tai esine tukehtumisvaaran alle kolmivuotiaalle. Lieriöitä jaettiin tapahtumissa noin 5 800 kappaletta ja lähetettiin lasten kanssa toimiville tahoille postitse yli 8 600 kappaletta.
Tuke jatkaa lasten ja perheiden parissa myös vuonna 2025. Luvassa on vierailuja ainakin kouluissa ja päiväkodeissa sekä lastenlääkäreiden kansainvälisessä kongressitapahtumassa.
Muutoksiin sopeutuminen edellyttää innovatiivisuutta
Jatkoimme aktiivista kehittämistyötä asiakaslähtöisesti. Tukesin arvo on Yhdessä ammattitaidolla – rohkeasti kokeillen ja innovatiivisesti uudistaen. Työyhteisössämme vallitsee yhteisesti jaettu kokeilemisen henki. Vuoden aikana uudistimme toimintaa monin tavoin ja vahvistimme valmiuksia tukemaan näitä muutoksia.
Kehitimme esimerkiksi asioinnin sujuvuutta palvelupolkujen avulla. Palvelupolku kuvaa tietyn palvelun käytön vaihe vaiheelta asiakkaan näkökulmasta. Palvelupolkujen kuvaamisessa hyödynnettiin Tukesin dataa, asiantuntijatietoa ja asiakashaastatteluja. Näin tunnistimme palveluistamme pullonkauloja ja kehityskohteita, joiden parantaminen teki asioinnista sujuvampaa ja miellyttävämpää.
Kehitimme myös asiakirjojemme asiakaslähtöisyyttä aktiivisesti vuoden 2024 aikana. Kielenhuollon ja viestinnän asiantuntijat vetivät työpajoja, joissa Tukesin tiimit kehittivät omia asiakirjojaan. Työpajojen aluksi määritettiin asiakirjojen kohderyhmät ja eläydyttiin siihen, miltä asiakirjaprosessi näyttää ja tuntuu asiakkaan näkökulmasta. Tämän jälkeen käsiteltiin asiakaslähtöisen viestinnän periaatteita ja sovellettiin niitä käytännössä tiimien omiin asiakirjoihin. Työpajojen tavoitteena oli paitsi kehittää asiakirjoja, myös vahvistaa Tukesin asiantuntijoiden osaamista asiakaslähtöisessä kirjoittamisessa.
Lisäksi jatkoimme tekoälyosaamisemme kehittämistä. Lue lisää.
Seuraamme toimintamme kehittämisen vaikutuksia asiakas- ja sidosryhmätutkimuksilla. Vuonna 2024 teetimme sidosryhmätutkimuksen, jossa sidosryhmät arvioivat Tukesin ottavan käyttöön uusia ja innovatiivisia ratkaisuja arvosanaksi 3,5 (asteikko 1–5). Luottamus&Maine-tutkimuksessa myös kansalaiset arvioivat Tukesin innovatiivisuuskykyindeksiksi 3,5 (asteikko 1–5).
Nosto: Valmentava asiakastyö tukee Tukesin strategiaa
Yhtenä Tukesin strategian painopisteenä on Toimimme valmentavasti, joka alusta asti on pitänyt sisällään sekä valmentavan esihenkilötyön että valmentavan valvonnan. Valmentava valvonta on muutamien viime vuosien aikana Tukes-kieleen vakiintunut ilmaus, jolle kuitenkaan ei ole ollut yhteistä määritelmää ja joka on voinut yksille tarkoittaa pelkästään neuvontaa, toisille konsultointia lähestyvää hämärää valvonnan reuna-aluetta ja kolmansille koko valvonnan perusideaa.
Vuoden 2024 aikana järjestimme kaksi kaikille tukeslaisille avointa työpajaa, joissa jaettiin kokemuksia valmentavasta valvonnasta ja pyrittiin yhtenäistämään toimintatapoja. Näiden työpajojen tuloksena päädyimme puhumaan laajemmin valmentavasta asiakastyöstä ja julkaisimme intranet-sivun, joka tarjoaa henkilöstölle ohjeistusta ja tukea valmentavan asiakastyön toteuttamiseen.
Työpajoissa korostettiin erilaisten asiakkaiden lähtötilanteiden tunnistamista ja niihin perustuvien valmennuskeinojen käyttöä. Tavoitteenamme on auttaa asiakkaita siirtymään kohti parempaa säädösten noudattamista ja turvallisuuskulttuuria.
Valmentavan asiakastyön ytimessä on asiakkaiden toiminnan ja käyttäytymisen positiivinen muutos. Jatkamme tämän teeman kehittämistä pohtimalla keinoja, joilla voidaan tehokkaasti vaikuttaa asiakkaiden toimintaan ja edistää kestävää turvallisuuskulttuuria.